Общая характеристика основных видов услуг

Разные виды полезных действий, дополнительно предоставляют торговые предприятия покупателям в ходе покупки или потребления товаров являются торговыми услугами. Эти услуги имеют потребительскую стоимость, которая может выражаться в нематериальной и материальной формах. Признание торговой услуги как товара, участвующего в формировании общественного продукта, является ключевым в понимании ее сущности, сферы деятельности, закономерностей и тенденций развития.

Специфическими признаками торговых услуг метод предоставления и продолжительность их действий. Больше всего торговых услуг оказывают при непосредственном контакте с потребителем. Производство некоторых из них совпадает по времени с потреблением, что делает невозможным их хранения, перевозки. В основном торговые услуги имеют массовый и типичный характер, что требует рассредоточения их по территории с учетом радиуса торгового обслуживания. Иной их специфической особенностью является присущие всех фаз процесса расширенного воспроизводства (производство, распределение, обмен и потребление). Торговые услуги - ведущий элементом системы торгового обслуживания розничной торговой сети, цель функционирования которой состоит в удовлетворении индивидуальных материальных потребностей населения высокой культуры торговли.

В сфере торгового обслуживания услуги имеют социально-экономическое (способствуют удовлетворению платежеспособного спроса, сокращают расходы покупателей на потребление, уменьшают затраты времени на осуществление купли-продажи товара) и этико-психологическое, моральное значение (способствуют развитию духовной культуры потребителя, т.к. свидетельствуют к нему внимание , попытки облегчить его быт). Эти услуги влияют на параметры деятельности розничных торговых компаний (предоставление массы видов услуг не требует дополнительной торговой площади, их могут предоставлять в магазине, дома у потребителя продавцы или специально предназначенные для этого сотрудники, повышение числа услуг создает запасы для повышения производительности усилий в торговле, ведь это может происходить без увеличения численности торгового персонала), и способствуют развитию конкурентной среды в сфере товарного обмена, формированию конкурентных достоинств розничным торговым предприятием за счет использования неценовых и ценовых методов конкурентной борьбы.

Отдельно возможно выделить торгово-посреднические услуги, которые представляют собою коммерческую, представительскую деятельность физических и юридических лиц по осуществлению отдельных стадий торгового оборота на договорной основе. Они охватывают все операции по купле-продаже сырья, оснащения, недвижимости, товаров и услуг, ценных бумаг, и операции, связанные с организацией продвижения товаров на рынке.

а) по видам работ: ремонт обуви; индивидуальный пошив обуви, одежды и др.., ремонт бытовых машин и приборов, ремонт и техническое обслуживание транспортных средств; химическая чистка и крашение, услуги прачечных, ремонт и строительство жилища, услуги фото-и фотокинолабораторий; услуги бань и душей, услуги парикмахерских, услуги прокатных пунктов, транспортировки грузов для населения ритуальные услуги и т.п.;

- Увязаны бытовые услуги - услуги, которые именно касаются деятельности предприятия бытового обслуживания. К этой группе относятся применение помещений для предоставления (реализации) услуг, их пропускная и производственная способность, список бытовых услуг, уровень сервисного обслуживания, информация о бытовые услуги, режим работы предприятия бытового обслуживания. Без этого нереально организовать технологию предоставления (реализации) услуг. Доступны они всем потребителям. Отличительной их чертой является то, что потребитель не может подбирать увязаны услуги, хотя он может отказаться от получения их на одном предприятии бытового обслуживания и употребить в другом, с иным составом, количеством и качеством;

- Отчасти увязаны бытовые услуги - услуги, именно не связанные с предоставлением основной бытовой услуги. Потребитель может воспользоваться ими в основном за дополнительную плату или отказаться от них. Такими услугами могут быть специализированная упаковка отремонтированных бытовых приборов, компьютерный подбор формы прически при получении услуг парикмахерских и т.п.. Одним из способов преобразования отчасти увязанных услуг на увязаны является распределение компаний бытового обслуживания на категории, которые отличаются уровнем сервисного обслуживания;

- Основные бытовые услуги - услуги, которые потребитель заказывает и покупает на предприятии бытового обслуживания согласно с устного или письменного соглашения (ремонт и индивидуальный пошив обуви, ремонт и индивидуальный пошив одежды, индивидуальный пошив и вязание трикотажных изделий);

- Свободные бытовые услуги - именно не связанные с куплей-продажей их основного вида. Подобные услуги возможно получить отдельно от основной бытовой услуги. К ним относят, к примеру, доставку предприятиями бытового обслуживания отремонтированных или изготовленных мебели; посещения кафетериев, функционирующих на предприятии бытового обслуживания, в ходе ожидания исполнения заказов и т.д.. Свободные услуги по большей части платы;

Каждая из указанных групп бытовых услуг, включая определенную совокупность определенных разновидностей услуг, имеет комплексный характер. Принимая во внимание специфические отличия видов и разновидностей бытовых услуг, необходим индивидуальный подход к определению их первоначальной стоимости и цены реализации, и технологии их предоставления.